Chính sách Hoàn tiền

I. Các Giao dịch Không được Hoàn tiền

Để tránh nghi ngờ, và ngoại trừ những trường hợp luật pháp địa phương bắt buộc yêu cầu khác, tất cả các khoản thanh toán đều là cuối cùng và không được hoàn lại. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các tình huống mà:

• Bạn đã truy cập hoặc sử dụng dịch vụ sau khi mua
• Bất kỳ thời gian rút lui hoặc thời gian suy nghĩ theo luật định nào hiện hành đã trôi qua
• Bạn đã thay đổi ý định, không còn cần dịch vụ, đã mua hàng do nhầm lẫn hoặc vô tình, hoặc quên hủy trước khi gia hạn
• Bạn không hài lòng với kết quả do AI tạo ra hoặc dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng chủ quan của bạn, trong khi dịch vụ vẫn hoạt động đúng như đã mô tả
• Tài khoản của bạn đã bị đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi
• Khoản phí liên quan đến một giao dịch khuyến mãi, giảm giá hoặc mua theo gói, hoặc liên quan đến phần chưa sử dụng của một chu kỳ thanh toán sau khi hủy
• Bạn đã không sử dụng dịch vụ trong chu kỳ thanh toán mà bạn đã bị tính phí
• Khoản phí là phí dùng thử có trả tiền cho quyền truy cập đã bắt đầu, hoặc một lần gia hạn gói đăng ký đã được tính phí

II. Tiện ích Bổ sung (Add-ons) và Các Gói Phụ Trợ

Bất kỳ tính năng bổ sung hoặc gói phụ trợ nào mà bạn mua đều được gắn trực tiếp với gói đăng ký chính của bạn. Điều này có nghĩa là nếu gói đăng ký chính của bạn hết hạn hoặc bị hủy, mọi tiện ích bổ sung được liên kết cũng sẽ không còn hoạt động. Điều này bao gồm các tín dụng sử dụng một lần hoặc các gói token được mua để sử dụng AI bổ sung; một khi tín dụng sử dụng đã được thêm vào tài khoản của bạn, chúng không được hoàn lại, bao gồm cả bất kỳ số dư chưa sử dụng nào. Do tính chất liên kết với nhau của các gói này và việc cung cấp nội dung kỹ thuật số ngay lập tức, các giao dịch mua tiện ích bổ sung không được hoàn tiền ngoại trừ những trường hợp luật pháp yêu cầu.

III. Hủy bỏ

Bạn có thể hủy gói đăng ký của mình bất kỳ lúc nào từ trang thanh toán trong tài khoản của bạn. Việc hủy dừng các lần gia hạn trong tương lai và có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại của bạn, vì vậy bạn vẫn giữ được quyền truy cập cho đến khi chu kỳ đó kết thúc. Việc hủy không hoàn lại tiền, không tính theo tỷ lệ, hoặc cung cấp tín dụng một phần cho chu kỳ thanh toán hiện tại hoặc bất kỳ thời gian chưa sử dụng nào.

IV. Sự Cố Kỹ Thuật

Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật với dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Trung tâm Trợ giúp hoặc qua email để chúng tôi có thể điều tra và giải quyết. Bản thân các sự cố kỹ thuật không phải là cơ sở để hoàn tiền — mục tiêu của chúng tôi là khắc phục sự cố và khôi phục quyền truy cập của bạn nhanh nhất có thể. Khi liên hệ, vui lòng cung cấp các chi tiết liên quan như ảnh chụp màn hình hoặc mô tả lỗi để chúng tôi có thể giúp đỡ. Khi luật pháp địa phương bắt buộc yêu cầu một biện pháp khắc phục cho một dịch vụ bị lỗi nghiêm trọng, chúng tôi sẽ tuân thủ các nghĩa vụ đó.

V. Tranh chấp Thanh toán và Yêu cầu Bồi hoàn (Chargebacks)

Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết các lo ngại về thanh toán trực tiếp với bạn. Nếu bạn nộp yêu cầu bồi hoàn (chargeback) hoặc tranh chấp một khoản thanh toán với ngân hàng hay tổ chức phát hành thẻ của bạn mà không liên hệ với chúng tôi trước, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn do vi phạm các điều khoản thanh toán. Trong trường hợp xảy ra bồi hoàn, chúng tôi sẽ làm việc với tổ chức tài chính có liên quan và cung cấp tài liệu cho thấy giao dịch đó là hợp pháp và được chủ tài khoản ủy quyền.

VI. Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Nếu bạn tin rằng mình đủ điều kiện được hoàn tiền theo chính sách này hoặc theo luật pháp địa phương của bạn, vui lòng đăng nhập vào tài khoản của bạn và nhắn tin cho chúng tôi qua Trung tâm Trợ giúp trong khi gói đăng ký của bạn vẫn còn hoạt động. Nếu bạn không thể truy cập tài khoản của mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại support@allchatbots.ai. Tất cả các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được trả lại bằng cùng một phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng cho giao dịch mua ban đầu. Chúng tôi khuyên bạn nên giữ lại hồ sơ hoặc ảnh chụp màn hình xác nhận mua hàng của bạn để bạn có thể tự tham khảo.

VII. Các Cập nhật cho Chính sách Này

Chúng tôi có thể sửa đổi Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian để đáp ứng những thay đổi về quy định, các đợt cung cấp dịch vụ hoặc thực tiễn kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ chỉ ảnh hưởng đến các giao dịch mua hoặc gia hạn gói đăng ký được thực hiện sau khi bản cập nhật có hiệu lực. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có thể tự do hủy gói đăng ký của mình bất cứ lúc nào. Chúng tôi khuyên bạn nên lưu bản sao của chính sách đã được áp dụng khi bạn thực hiện giao dịch mua cho hồ sơ lưu trữ của mình.

VIII. Quyền Theo Luật Định của Bạn theo Khu vực

(a) Liên minh Châu Âu / Vương quốc Anh / Thổ Nhĩ Kỳ

Nếu bạn cư trú tại Liên minh Châu Âu, Vương quốc Anh hoặc Thổ Nhĩ Kỳ, bạn đủ điều kiện được hoàn tiền theo tỷ lệ nếu bạn hủy gói đăng ký của mình trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Khoản hoàn tiền phản ánh phần của kỳ đăng ký vẫn chưa được sử dụng tính đến ngày bạn thông báo cho chúng tôi, trừ đi giá trị của bất kỳ dịch vụ nào đã được cung cấp. Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi với một tuyên bố rõ ràng về quyết định hủy của bạn trước khi thời hạn 14 ngày kết thúc. Đối với các giao dịch mua một lần như tín dụng sử dụng hoặc gói token, hoàn tiền theo tỷ lệ trong khoảng thời gian này có nghĩa là hoàn tiền cho giá trị của bất kỳ tín dụng nào bạn chưa sử dụng; các tín dụng đã tiêu thụ không được hoàn lại. Quyền thời gian suy nghĩ 14 ngày này chỉ áp dụng cho khách hàng ở các khu vực này; các giao dịch mua của khách hàng ở những nơi khác vẫn không được hoàn lại như đã mô tả ở trên.

(b) Các Quốc gia Khác

Nếu bạn ở một quốc gia khác, các luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc của khu vực tài phán của bạn sẽ được ưu tiên hơn chính sách này ở những nơi chúng được áp dụng (ví dụ: bất kỳ thời gian suy nghĩ hoặc thời gian rút lui theo luật định nào). Trong trường hợp không có các yêu cầu địa phương như vậy, tất cả các khoản thanh toán đều không được hoàn lại như đã mô tả ở trên.