Політика повернення коштів

I. Покупки, що не підлягають поверненню

Щоб уникнути непорозумінь, і окрім випадків, коли обов'язкове місцеве законодавство вимагає іншого, усі платежі є остаточними та не підлягають поверненню. Це включає, без обмежень, ситуації, коли:

• Ви отримали доступ або скористалися сервісом після покупки
• Будь-який застосовний законний період відмови або охолодження минув
• Ви передумали, більше не потребуєте сервісу, здійснили випадкову чи помилкову покупку або забули скасувати підписку до подовження
• Ви незадоволені результатом, згенерованим ШІ, або сервіс не виправдав ваших суб'єктивних очікувань, тоді як сервіс в іншому функціонував так, як описано
• Ваш акаунт було призупинено або закрито за порушення наших Умов надання послуг
• Списання стосується акційної, зі знижкою або комплексної покупки, чи невикористаної частини розрахункового періоду після скасування
• Ви не користувалися сервісом протягом розрахункового періоду, за який вам було виставлено рахунок
• Списання є платою за платний пробний період для доступу, який вже почався, або подовженням підписки, яке вже було виставлено до сплати

II. Додатки та додаткові пакети

Будь-які додаткові функції або додаткові пакети, які ви купуєте, прив'язані безпосередньо до вашої основної підписки. Це означає, що якщо ваша основна підписка закінчується або скасовується, будь-які пов'язані з нею додатки також стануть неактивними. Це включає одноразові кредити використання або пакети токенів, придбані для додаткового використання ШІ; щойно кредити використання додано до вашого акаунта, вони не підлягають поверненню, включно з будь-яким невикористаним залишком. Через взаємопов'язану природу цих пакетів і негайну доставку цифрового контенту покупка додатків не підлягає поверненню, окрім випадків, коли цього вимагає закон.

III. Скасування

Ви можете скасувати свою підписку в будь-який момент на сторінці білінгу у вашому акаунті. Скасування припиняє майбутні подовження і набуває чинності наприкінці вашого поточного розрахункового періоду, тож ви зберігаєте доступ до завершення цього періоду. Скасування не передбачає повернення коштів, пропорційного перерахунку або часткового відшкодування за поточний розрахунковий період чи будь-який невикористаний час.

IV. Технічні проблеми

Якщо у вас виникла технічна проблема із сервісом, будь ласка, зв'яжіться з нами через Центр допомоги або електронною поштою, щоб ми могли її дослідити та вирішити. Технічні проблеми самі по собі не є підставою для повернення коштів — наша мета полягає в тому, щоб усунути проблему та якнайшвидше відновити ваш доступ. Звертаючись до нас, будь ласка, додавайте відповідні деталі, такі як скріншоти або описи помилок, щоб ми могли допомогти. Там, де обов'язкове місцеве законодавство вимагає засобу правового захисту для сервісу, що має суттєвий дефект, ми виконаємо ці зобов'язання.

V. Платіжні суперечки та повернення платежів (Chargebacks)

Ми завжди вважаємо за краще вирішувати питання щодо оплати безпосередньо з вами. Якщо ви ініціюєте процедуру повернення платежу (chargeback) або оскаржуєте платіж у своєму банку чи в емітента картки, попередньо не зв'язавшись із нами, ми залишаємо за собою право призупинити або назавжди закрити ваш акаунт у зв'язку з порушенням умов оплати. У разі chargeback ми будемо співпрацювати з відповідною фінансовою установою і надамо документацію, яка підтверджує, що транзакція була законною і авторизована власником акаунта.

VI. Як зробити запит на повернення коштів

Якщо ви вважаєте, що маєте право на повернення коштів згідно з цією політикою або згідно з вашим місцевим законодавством, будь ласка, увійдіть у свій акаунт і напишіть нам через Центр допомоги, поки ваша підписка все ще активна. Якщо ви не можете отримати доступ до свого акаунта, ви можете зв'язатися з нами за адресою support@allchatbots.ai. Усі схвалені повернення будуть переведені назад тим самим способом оплати, який ви використовували для початкової покупки. Ми пропонуємо зберегти запис або скріншот підтвердження покупки для вашої інформації.

VII. Оновлення цієї Політики

Ми можемо час від часу переглядати цю Політику повернення коштів, щоб відображати зміни в нормативних актах, пропонованих послугах або діловій практиці. Будь-які зміни вплинуть лише на покупки або подовження підписок, здійснені після набуття чинності оновленням. Якщо ви не згодні з будь-якими змінами, ви можете скасувати підписку в будь-який момент. Ми рекомендуємо зберегти копію політики, що діяла на момент вашої покупки, для вашого архіву.

VIII. Ваші законні права залежно від регіону

(a) Європейський Союз / Великобританія / Туреччина

Якщо ви проживаєте в Європейському Союзі, Великобританії або Туреччині, ви маєте право на пропорційне повернення коштів, якщо скасуєте підписку протягом 14 днів з моменту покупки. Повернення відображає ту частину періоду підписки, яка залишається невикористаною станом на дату вашого повідомлення нам, за вирахуванням вартості будь-якого вже наданого сервісу. Щоб подати запит на повернення, зв'яжіться з нами з чітким викладенням свого рішення скасувати підписку до закінчення 14-денного періоду. Для одноразових покупок, таких як кредити використання або пакети токенів, пропорційне повернення протягом цього періоду означає повернення вартості будь-яких кредитів, які ви ще не використали; уже використані кредити не підлягають поверненню. Це 14-денне право на охолодження застосовується лише до клієнтів у цих регіонах; покупки клієнтів з інших місць залишаються такими, що не підлягають поверненню, як описано вище.

(b) Інші країни

Якщо ви перебуваєте в іншій країні, обов'язкові закони про захист прав споживачів вашої юрисдикції мають пріоритет над цією політикою там, де вони застосовуються (наприклад, будь-який законний період охолодження або відмови). За відсутності таких місцевих вимог усі платежі не підлягають поверненню, як описано вище.