Política de Reembolso

I. Compras Não Reembolsáveis

Para evitar dúvidas, e exceto quando a lei local obrigatória exigir o contrário, todos os pagamentos são definitivos e não reembolsáveis. Isso inclui, sem limitação, situações em que:

• Você acessou ou utilizou o serviço após a compra
• Qualquer período legal de retratação ou de reflexão (cooling-off) aplicável já tenha passado
• Você mudou de ideia, não precisa mais do serviço, fez uma compra acidental ou por engano, ou esqueceu de cancelar antes de uma renovação
• Você está insatisfeito com o resultado gerado pela IA ou o serviço não atendeu às suas expectativas subjetivas, quando o serviço, de outra forma, funcionou conforme descrito
• Sua conta foi suspensa ou encerrada por violar os nossos Termos de Serviço
• A cobrança se refere a uma compra promocional, com desconto ou em pacote, ou à parte não utilizada de um período de faturamento após o cancelamento
• Você não utilizou o serviço durante o período de faturamento pelo qual foi cobrado
• A cobrança é uma taxa de teste pago por um acesso que já foi iniciado, ou uma renovação de assinatura que já foi faturada

II. Complementos (Add-ons) e Pacotes Suplementares

Quaisquer recursos complementares ou pacotes suplementares que você adquirir estão vinculados diretamente à sua assinatura principal. Isso significa que, se sua assinatura principal expirar ou for cancelada, todos os complementos associados também ficarão inativos. Isso inclui créditos de uso único ou pacotes de tokens adquiridos para uso adicional de IA; uma vez que os créditos de uso tenham sido adicionados à sua conta, eles não são reembolsáveis, incluindo qualquer saldo não utilizado. Devido à natureza interconectada destes pacotes e à entrega imediata do conteúdo digital, as compras de complementos não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei.

III. Cancelamentos

Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento na página de faturamento da sua conta. O cancelamento interrompe as renovações futuras e entra em vigor no final do seu período de faturamento atual, de modo que você mantém o acesso até o fim desse período. O cancelamento não reembolsa, não calcula proporcionalmente, nem oferece crédito parcial pelo período de faturamento atual ou por qualquer tempo não utilizado.

IV. Problemas Técnicos

Se você tiver um problema técnico com o serviço, entre em contato conosco através da Central de Ajuda ou por e-mail para que possamos investigar e resolvê-lo. Problemas técnicos não constituem, por si só, motivo para reembolso — o nosso objetivo é corrigir o problema e restaurar o seu acesso o mais rápido possível. Ao entrar em contato, inclua detalhes relevantes, como capturas de tela ou descrições de erros, para que possamos ajudar. Quando a lei local obrigatória exigir uma solução para um serviço materialmente defeituoso, cumpriremos essas obrigações.

V. Disputas de Pagamento e Estornos (Chargebacks)

Nós sempre preferimos resolver preocupações com faturamento diretamente com você. Se você iniciar um estorno (chargeback) ou contestar um pagamento junto ao seu banco ou emissor do cartão sem entrar em contato conosco primeiro, reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar permanentemente sua conta por violação das condições de pagamento. No evento de um estorno, nós trabalharemos com a instituição financeira relevante e forneceremos a documentação provando que a transação foi legítima e autorizada pelo titular da conta.

VI. Como Solicitar um Reembolso

Se você acredita que se qualifica para um reembolso de acordo com esta política ou com a sua legislação local, faça login na sua conta e envie-nos uma mensagem através da Central de Ajuda enquanto a sua assinatura ainda estiver ativa. Se você não conseguir acessar a sua conta, pode nos contatar em support@allchatbots.ai. Todos os reembolsos aprovados serão devolvidos através do mesmo método de pagamento que você utilizou na compra original. Sugerimos guardar um registro ou captura de tela de sua confirmação de compra para a sua própria referência.

VII. Atualizações a Esta Política

Podemos revisar esta Política de Reembolso de tempos em tempos para acomodar mudanças em regulamentos, ofertas de serviços ou práticas de negócios. Quaisquer modificações afetarão apenas as compras ou renovações de assinatura efetuadas após a atualização entrar em vigor. Se você não concordar com as mudanças, estará livre para cancelar a sua assinatura a qualquer momento. Recomendamos salvar em seus registros uma cópia da política que estava em vigor no momento da compra.

VIII. Seus Direitos Estatutários por Região

(a) União Europeia / Reino Unido / Turquia

Se você reside na União Europeia, no Reino Unido ou na Turquia, tem direito a um reembolso proporcional se cancelar a sua assinatura no prazo de 14 dias após a sua compra. O reembolso reflete a parte do período de assinatura que permanece não utilizada na data em que você nos notifica, descontado o valor de qualquer serviço já fornecido. Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco com uma declaração clara da sua decisão de cancelar antes do término do período de 14 dias. Para compras únicas, como créditos de uso ou pacotes de tokens, um reembolso proporcional dentro deste período significa um reembolso pelo valor de quaisquer créditos que você ainda não tenha utilizado; créditos já consumidos não são reembolsáveis. Este direito de reflexão de 14 dias aplica-se apenas a clientes destas regiões; compras feitas por clientes em outros lugares permanecem não reembolsáveis, conforme descrito acima.

(b) Outros Países

Se você estiver localizado em outro país, as leis obrigatórias de proteção ao consumidor da sua jurisdição têm precedência sobre esta política quando aplicáveis (por exemplo, qualquer período legal de reflexão ou de retratação). Na ausência de tais requisitos locais, todos os pagamentos não são reembolsáveis, conforme descrito acima.