Dasar Bayaran Balik

I. Pembelian yang Tidak Boleh Dikembalikan

Bagi mengelakkan keraguan, dan kecuali apabila undang-undang tempatan mandatori memerlukan sebaliknya, semua pembayaran adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan. Ini termasuk, tanpa had, situasi di mana:

• Anda telah mengakses atau menggunakan perkhidmatan selepas pembelian
• Sebarang tempoh penarikan balik atau tempoh bertenang berkanun yang berkaitan telah berlalu
• Anda telah berubah fikiran, tidak lagi memerlukan perkhidmatan, melakukan pembelian secara tidak sengaja atau tersilap, atau terlupa untuk membatalkan sebelum pembaharuan
• Anda tidak berpuas hati dengan keluaran yang dijana AI atau perkhidmatan tidak memenuhi jangkaan subjektif anda, sedangkan perkhidmatan berfungsi seperti yang diterangkan
• Akaun anda telah digantung atau ditamatkan kerana melanggar Syarat Perkhidmatan kami
• Caj berkaitan dengan pembelian promosi, diskaun, atau berpakej, atau dengan bahagian tempoh pengebilan yang tidak digunakan selepas pembatalan
• Anda tidak menggunakan perkhidmatan sepanjang tempoh pengebilan yang dikenakan caj kepada anda
• Caj tersebut adalah yuran percubaan berbayar untuk akses yang telah pun bermula, atau pembaharuan langganan yang telah pun dibilkan

II. Pakej Tambahan (Add-Ons) dan Pakej Pelengkap

Sebarang ciri tambahan atau pakej pelengkap yang anda beli adalah terikat secara langsung kepada langganan utama anda. Ini bermakna bahawa jika langganan utama anda tamat tempoh atau dibatalkan, mana-mana pakej tambahan yang berkaitan juga akan menjadi tidak aktif. Ini termasuk kredit penggunaan sekali guna atau pakej token yang dibeli untuk penggunaan AI tambahan; sebaik sahaja kredit penggunaan ditambah ke akaun anda, ia tidak boleh dikembalikan, termasuk sebarang baki yang tidak digunakan. Disebabkan oleh sifat pakej-pakej ini yang saling berkaitan dan penghantaran kandungan digital dengan serta-merta, pembelian pakej tambahan tidak boleh dikembalikan kecuali apabila diwajibkan oleh undang-undang.

III. Pembatalan

Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa daripada halaman pengebilan dalam akaun anda. Pembatalan menghentikan pembaharuan akan datang dan berkuat kuasa pada akhir tempoh pengebilan semasa anda, jadi anda mengekalkan akses sehingga tempoh itu tamat. Pembatalan tidak mengembalikan bayaran, tidak melaras secara berkadar, atau memberikan kredit separa bagi tempoh pengebilan semasa atau sebarang masa yang tidak digunakan.

IV. Isu Teknikal

Jika anda mengalami isu teknikal dengan perkhidmatan, sila hubungi kami melalui Pusat Bantuan atau melalui e-mel supaya kami dapat menyiasat dan menyelesaikannya. Isu teknikal, dengan sendirinya, bukanlah alasan untuk bayaran balik — matlamat kami adalah untuk membaiki masalah dan memulihkan akses anda secepat mungkin. Apabila menghubungi kami, sila sertakan butiran berkaitan seperti tangkap layar atau penerangan ralat supaya kami dapat membantu. Apabila undang-undang tempatan mandatori memerlukan remedi bagi perkhidmatan yang mempunyai kecacatan ketara, kami akan mematuhi kewajipan tersebut.

V. Pertikaian Pembayaran dan Caj Balik (Chargebacks)

Kami sentiasa mengutamakan untuk menyelesaikan segala masalah berkaitan resit bil secara telus dengan anda. Sekiranya anda merekod tuntutan di luar saluran dengan mengemukakan caj balik dengan institusi kewangan bagi pemegang akaun mahupun bank pada isu menyoal semula resit kredit atas pengecasan, dengan mengambil tindakan terus ke saluran luar dari rundingan ke-dua-dua belah pihak bagi rujukan permasalahan, maka kami berkuasa membekukan tanpa prejudis atau akan menarik lesen akaun untuk di gantung sepenuhnya lantaran melanggar syarat urusan pembayaran tersebut. Jikalau berlaku insiden caj balik dikemuka, rekod rasmi bersama badan saluran fasiliti pihak ketiga akan dibangkit dengan dokumentasi kukuh bagi menunjukkannya sebagai sebahagian perniagaan berskala sah yang di autorisasikan secara benar oleh sang pelanggan bagi akaun terbabit.

VI. Cara Meminta Bayaran Balik

Jika anda percaya anda layak mendapat bayaran balik di bawah dasar ini atau di bawah undang-undang tempatan anda, sila log masuk ke akaun anda dan hubungi kami melalui Pusat Bantuan semasa langganan anda masih aktif. Jika anda tidak dapat mengakses akaun anda, anda boleh menghubungi kami di support@allchatbots.ai. Semua bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan menggunakan kaedah pembayaran yang sama yang anda gunakan untuk pembelian asal. Kami mencadangkan anda menyimpan rekod atau tangkap layar pengesahan pembelian anda untuk rujukan anda sendiri.

VII. Kemas Kini pada Dasar Ini

Kami mungkin menyemak semula Dasar Bayaran Balik ini dari semasa ke semasa untuk menampung perubahan dalam peraturan, tawaran perkhidmatan, atau amalan perniagaan. Sebarang pengubahsuaian hanya akan menjejaskan pembelian atau pembaharuan langganan yang dibuat selepas kemas kini berkuat kuasa. Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, anda bebas untuk membatalkan langganan anda pada bila-bila masa. Kami mengesyorkan anda menyimpan salinan dasar yang berkuat kuasa semasa anda membuat pembelian anda untuk rekod anda.

VIII. Hak Berkanun Anda Mengikut Rantau

(a) Kesatuan Eropah / United Kingdom / Turki

Jika anda menetap di Kesatuan Eropah, United Kingdom, atau Turki, anda layak mendapat bayaran balik berkadar jika anda membatalkan langganan anda dalam tempoh 14 hari dari pembelian anda. Bayaran balik mencerminkan bahagian tempoh langganan yang masih tidak digunakan pada tarikh anda memaklumkan kami, ditolak nilai sebarang perkhidmatan yang telah disediakan. Untuk meminta bayaran balik, hubungi kami dengan penyataan yang jelas mengenai keputusan anda untuk membatalkan sebelum tempoh 14 hari tamat. Bagi pembelian sekali guna seperti kredit penggunaan atau pakej token, bayaran balik berkadar dalam tempoh ini bermaksud bayaran balik bagi nilai sebarang kredit yang belum anda gunakan; kredit yang telah digunakan tidak boleh dikembalikan. Hak tempoh bertenang 14 hari ini hanya terpakai kepada pelanggan di rantau ini; pembelian oleh pelanggan di tempat lain kekal tidak boleh dikembalikan seperti yang diterangkan di atas.

(b) Negara Lain

Jika anda berada di negara lain, undang-undang perlindungan pengguna mandatori bidang kuasa anda diutamakan berbanding dasar ini apabila ia terpakai (sebagai contoh, sebarang tempoh bertenang atau penarikan balik berkanun). Jika tiada keperluan tempatan sedemikian, semua pembayaran tidak boleh dikembalikan seperti yang diterangkan di atas.