Politika povrata

I. Nepovratne kupnje

Radi izbjegavanja nedoumica, i osim ako obvezni lokalni zakon ne zahtijeva drugačije, sva su plaćanja konačna i nepovratna. To uključuje, bez ograničenja, situacije u kojima:

• Pristupili ste usluzi ili ste je koristili nakon kupnje
• Isteklo je bilo koje primjenjivo zakonsko razdoblje za odustajanje ili razmišljanje
• Predomislili ste se, više vam usluga ne treba, izvršili ste slučajnu ili pogrešnu kupnju ili ste zaboravili otkazati prije obnove
• Niste zadovoljni rezultatom koji je generirala umjetna inteligencija ili usluga nije ispunila vaša subjektivna očekivanja, dok je usluga inače funkcionirala kako je opisano
• Vaš je račun suspendiran ili ukinut zbog kršenja naših Uvjeta pružanja usluge
• Naplata se odnosi na promotivnu kupnju, kupnju s popustom ili u paketu, ili na neiskorišteni dio obračunskog razdoblja nakon otkazivanja
• Niste koristili uslugu tijekom obračunskog razdoblja za koje vam je naplaćeno
• Naplata je naknada za plaćeno probno razdoblje za pristup koji je već započeo ili obnova pretplate koja je već naplaćena

II. Dodaci i dodatni paketi

Svaki dodatak ili dodatni paket koji kupite izravno je vezan uz vašu glavnu pretplatu. To znači da ako vaša glavna pretplata istekne ili se otkaže, svi povezani dodaci također će postati neaktivni. To uključuje jednokratne kredite za korištenje ili pakete tokena kupljene za dodatno korištenje umjetne inteligencije; nakon što su krediti za korištenje dodani na vaš račun, oni su nepovratni, uključujući svaki neiskorišteni saldo. Zbog međusobno povezane prirode ovih paketa i trenutne isporuke digitalnog sadržaja, kupnje dodataka nepovratne su osim ako to zakon ne zahtijeva.

III. Otkazivanja

Svoju pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku na stranici za naplatu u svom računu. Otkazivanje zaustavlja buduće obnove i stupa na snagu na kraju vašeg trenutnog obračunskog razdoblja, tako da zadržavate pristup do kraja tog razdoblja. Otkazivanje ne vraća sredstva, ne razmjerno raspodjeljuje niti pruža djelomični kredit za trenutno obračunsko razdoblje ili bilo koje neiskorišteno vrijeme.

IV. Tehnički problemi

Ako naiđete na tehnički problem s uslugom, obratite nam se putem Centra za pomoć ili e-poštom kako bismo ga mogli istražiti i riješiti. Tehnički problemi sami po sebi nisu osnova za povrat sredstava — naš je cilj riješiti problem i vratiti vam pristup što je brže moguće. Kada nas kontaktirate, navedite relevantne pojedinosti kao što su snimke zaslona ili opisi pogrešaka kako bismo vam mogli pomoći. Tamo gdje obvezni lokalni zakon zahtijeva pravni lijek za uslugu koja je bitno neispravna, postupit ćemo u skladu s tim obvezama.

V. Platni sporovi i povrati sredstava (Chargebacks)

Uvijek radije rješavamo pitanja naplate izravno s vama. Ako podnesete povrat sredstava ili osporite plaćanje kod svoje banke ili izdavatelja kartice bez da nas prethodno kontaktirate, zadržavamo pravo suspendirati ili trajno zatvoriti vaš račun zbog kršenja uvjeta plaćanja. U slučaju povrata sredstava, surađivat ćemo s odgovarajućom financijskom institucijom i pružiti dokumentaciju koja dokazuje da je transakcija bila legitimna i ovlaštena od strane vlasnika računa.

VI. Kako zatražiti povrat

Ako smatrate da ispunjavate uvjete za povrat prema ovoj politici ili prema vašem lokalnom zakonu, prijavite se na svoj račun i pošaljite nam poruku putem Centra za pomoć dok je vaša pretplata još aktivna. Ako ne možete pristupiti svom računu, možete nas kontaktirati na support@allchatbots.ai. Svi odobreni povrati bit će vraćeni istim načinom plaćanja koji ste koristili za izvornu kupnju. Predlažemo da zadržite zapis ili snimku zaslona svoje potvrde o kupnji za vlastitu referencu.

VII. Ažuriranja ove politike

Možemo s vremena na vrijeme revidirati ovu Politiku povrata sredstava kako bismo se prilagodili promjenama u propisima, ponudi usluga ili poslovnim praksama. Sve izmjene utjecat će samo na kupnje ili obnove pretplate izvršene nakon stupanja ažuriranja na snagu. Ako se ne slažete s bilo kojom izmjenom, slobodni ste otkazati svoju pretplatu u bilo kojem trenutku. Preporučujemo da za svoju evidenciju spremite kopiju politike koja je bila na snazi u trenutku kada ste izvršili kupnju.

VIII. Vaša zakonska prava prema regiji

(a) Europska unija / Ujedinjeno Kraljevstvo / Turska

Ako prebivate u Europskoj uniji, Ujedinjenom Kraljevstvu ili Turskoj, imate pravo na razmjerni povrat sredstava ako otkažete svoju pretplatu unutar 14 dana od kupnje. Povrat odražava dio razdoblja pretplate koji ostaje neiskorišten na dan kada nas obavijestite, umanjen za vrijednost bilo koje već pružene usluge. Da biste zatražili povrat, kontaktirajte nas s jasnom izjavom o svojoj odluci o otkazivanju prije isteka razdoblja od 14 dana. Za jednokratne kupnje kao što su krediti za korištenje ili paketi tokena, razmjerni povrat unutar ovog razdoblja znači povrat za vrijednost bilo kojih kredita koje još niste iskoristili; već potrošeni krediti su nepovratni. Ovo pravo na razmišljanje od 14 dana primjenjuje se samo na kupce u ovim regijama; kupnje kupaca drugdje ostaju nepovratne kako je opisano gore.

(b) Ostale zemlje

Ako se nalazite u drugoj zemlji, obvezni zakoni o zaštiti potrošača vaše nadležnosti imaju prednost pred ovom politikom gdje se primjenjuju (na primjer, bilo koje zakonsko razdoblje za razmišljanje ili odustajanje). U nedostatku takvih lokalnih zahtjeva, sva su plaćanja nepovratna kako je opisano gore.