Politique de remboursement

I. Achats non remboursables

Afin d'éviter toute ambiguïté, et sauf lorsque le droit local impératif en dispose autrement, tous les paiements sont définitifs et non remboursables. Cela inclut, sans s'y limiter, les situations où :

• Vous avez accédé au service ou l'avez utilisé après l'achat
• Tout délai légal de rétractation ou de réflexion applicable est écoulé
• Vous avez changé d'avis, n'avez plus besoin du service, avez effectué un achat accidentel ou par erreur, ou avez oublié d'annuler avant un renouvellement
• Vous êtes insatisfait des résultats générés par l'IA ou le service n'a pas répondu à vos attentes subjectives, alors que le service fonctionnait par ailleurs comme décrit
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos Conditions d'utilisation
• Le prélèvement concerne un achat promotionnel, à prix réduit ou groupé, ou la partie non utilisée d'une période de facturation après annulation
• Vous n'avez pas utilisé le service pendant la période de facturation pour laquelle vous avez été facturé
• Le prélèvement correspond à des frais d'essai payant pour un accès qui a déjà commencé, ou à un renouvellement d'abonnement qui a déjà été facturé

II. Modules complémentaires et offres supplémentaires

Toutes les fonctionnalités complémentaires ou offres supplémentaires que vous achetez sont directement liées à votre abonnement principal. Cela signifie que si votre abonnement principal expire ou est annulé, les modules complémentaires associés deviendront également inactifs. Cela inclut les crédits d'utilisation ponctuels ou les packs de jetons achetés pour une utilisation supplémentaire de l'IA ; une fois les crédits d'utilisation ajoutés à votre compte, ils ne sont pas remboursables, y compris tout solde non utilisé. En raison du caractère interdépendant de ces offres et de la livraison immédiate du contenu numérique, les achats de modules complémentaires ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige.

III. Annulations

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la page de facturation de votre compte. L'annulation arrête les renouvellements futurs et prend effet à la fin de votre période de facturation en cours, de sorte que vous conservez l'accès jusqu'à la fin de cette période. L'annulation ne donne lieu à aucun remboursement, calcul au prorata ni crédit partiel pour la période de facturation en cours ou tout temps non utilisé.

IV. Problèmes techniques

Si vous rencontrez un problème technique avec le service, veuillez nous contacter via le Centre d'aide ou par e-mail afin que nous puissions enquêter et le résoudre. Les problèmes techniques ne constituent pas, en eux-mêmes, un motif de remboursement : notre objectif est de résoudre le problème et de rétablir votre accès le plus rapidement possible. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure des informations pertinentes telles que des captures d'écran ou des descriptions d'erreur afin que nous puissions vous aider. Lorsque le droit local impératif exige une réparation pour un service présentant un défaut substantiel, nous nous conformerons à ces obligations.

V. Litiges de paiement et rétrofacturations

Nous préférons toujours résoudre les questions de facturation directement avec vous. Si vous engagez une rétrofacturation ou contestez un paiement auprès de votre banque ou émetteur de carte sans nous avoir d'abord contactés, nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer définitivement votre compte pour violation des conditions de paiement. En cas de rétrofacturation, nous travaillerons avec l'établissement financier concerné et fournirons les documents démontrant que la transaction était légitime et autorisée par le titulaire du compte.

VI. Comment demander un remboursement

Si vous estimez avoir droit à un remboursement en vertu de cette politique ou de votre droit local, veuillez vous connecter à votre compte et nous contacter via le Centre d'aide pendant que votre abonnement est encore actif. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, vous pouvez nous joindre à support@allchatbots.ai. Tous les remboursements approuvés seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Nous vous suggérons de conserver une trace ou une capture d'écran de votre confirmation d'achat à titre de référence.

VII. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons réviser cette Politique de remboursement de temps à autre pour tenir compte des évolutions réglementaires, de l'offre de services ou des pratiques commerciales. Toute modification ne s'appliquera qu'aux achats ou aux renouvellements d'abonnement effectués après l'entrée en vigueur de la mise à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec une modification, vous êtes libre d'annuler votre abonnement à tout moment. Nous vous recommandons de conserver une copie de la politique en vigueur au moment de votre achat à titre de référence.

VIII. Vos droits légaux selon votre région

(a) Union européenne / Royaume-Uni / Turquie

Si vous résidez dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou en Turquie, vous avez droit à un remboursement au prorata si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant votre achat. Le remboursement reflète la partie de la période d'abonnement restant non utilisée à la date à laquelle vous nous en informez, déduction faite de la valeur de tout service déjà fourni. Pour demander un remboursement, contactez-nous avec une déclaration claire de votre décision d'annuler avant la fin du délai de 14 jours. Pour les achats ponctuels tels que les crédits d'utilisation ou les packs de jetons, un remboursement au prorata dans ce délai correspond à un remboursement de la valeur des crédits que vous n'avez pas encore utilisés ; les crédits déjà consommés ne sont pas remboursables. Ce droit de rétractation de 14 jours s'applique uniquement aux clients de ces régions ; les achats effectués par des clients ailleurs restent non remboursables comme décrit ci-dessus.

(b) Autres pays

Si vous résidez dans un autre pays, les lois impératives de protection des consommateurs de votre juridiction prévalent sur cette politique lorsqu'elles s'appliquent (par exemple, tout délai légal de réflexion ou de rétractation). En l'absence de telles exigences locales, tous les paiements sont non remboursables comme décrit ci-dessus.