Política de Reembolsos

I. Compras No Reembolsables

Para evitar dudas, y salvo que la ley local obligatoria exija lo contrario, todos los pagos son finales y no reembolsables. Esto incluye, sin limitación, situaciones en las que:

• Has accedido o utilizado el servicio después de la compra
• Cualquier período de desistimiento o reflexión legal aplicable ha transcurrido
• Has cambiado de opinión, ya no necesitas el servicio, hiciste una compra accidental o por error, u olvidaste cancelar antes de una renovación
• No estás satisfecho con los resultados generados por la IA o el servicio no cumplió con tus expectativas subjetivas, cuando el servicio por lo demás funcionó como se describe
• Tu cuenta fue suspendida o cerrada por violar nuestros Términos de Servicio
• El cargo se relaciona con una compra promocional, con descuento o en paquete, o con la parte no utilizada de un período de facturación tras la cancelación
• No utilizaste el servicio durante el período de facturación por el que se te cobró
• El cargo es una tarifa de prueba paga por un acceso que ya ha comenzado, o una renovación de suscripción que ya ha sido facturada

II. Complementos y Paquetes Adicionales

Cualquier complemento (add-on) o paquete adicional que adquieras está vinculado directamente a tu suscripción principal. Esto significa que si tu suscripción principal caduca o se cancela, cualquier complemento asociado también se volverá inactivo. Esto incluye los créditos de uso únicos o paquetes de tokens comprados para uso adicional de IA; una vez que los créditos de uso se han añadido a tu cuenta, no son reembolsables, incluido cualquier saldo no utilizado. Debido a la naturaleza interconectada de estos paquetes y la entrega inmediata de contenido digital, las compras de complementos no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija.

III. Cancelaciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la página de facturación en tu cuenta. La cancelación detiene las futuras renovaciones y entra en vigor al final de tu período de facturación actual, por lo que conservas el acceso hasta que ese período termine. La cancelación no reembolsa, prorratea ni otorga crédito parcial por el período de facturación actual ni por ningún tiempo no utilizado.

IV. Problemas Técnicos

Si experimentas un problema técnico con el servicio, por favor contáctanos a través del Centro de Ayuda o por correo electrónico para que podamos investigarlo y resolverlo. Los problemas técnicos no son, por sí mismos, motivo de reembolso: nuestro objetivo es solucionar el problema y restaurar tu acceso lo más rápido posible. Al comunicarte, por favor incluye detalles relevantes, como capturas de pantalla o descripciones de errores, para que podamos ayudarte. Cuando la ley local obligatoria exija una solución para un servicio que sea materialmente defectuoso, cumpliremos con esas obligaciones.

V. Disputas de Pago y Contracargos

Siempre preferimos resolver las inquietudes de facturación directamente contigo. Si presentas un contracargo o disputas un pago con tu banco o emisor de la tarjeta sin contactarnos primero, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar permanentemente tu cuenta debido a la violación de los términos de pago. En caso de un contracargo, trabajaremos con la institución financiera relevante y proporcionaremos documentación que demuestre que la transacción fue legítima y autorizada por el titular de la cuenta.

VI. Cómo Solicitar un Reembolso

Si crees que reúnes los requisitos para un reembolso conforme a esta política o conforme a tu ley local, por favor inicia sesión en tu cuenta y escríbenos a través del Centro de Ayuda mientras tu suscripción siga activa. Si no puedes acceder a tu cuenta, puedes contactarnos en support@allchatbots.ai. Todos los reembolsos aprobados se devolverán usando el mismo método de pago que usaste para la compra original. Sugerimos conservar un registro o captura de pantalla de tu confirmación de compra para tu propia referencia.

VII. Actualizaciones a Esta Política

Podemos revisar esta Política de Reembolsos de vez en cuando para adaptarnos a cambios en las regulaciones, ofertas de servicios o prácticas comerciales. Cualquier modificación solo afectará las compras o renovaciones de suscripciones realizadas después de que la actualización entre en vigor. Si no estás de acuerdo con los cambios, eres libre de cancelar tu suscripción en cualquier momento. Recomendamos guardar una copia de la política vigente cuando realizaste tu compra para tus registros.

VIII. Tus Derechos Legales por Región

(a) Unión Europea / Reino Unido / Turquía

Si resides en la Unión Europea, el Reino Unido o Turquía, tienes derecho a un reembolso prorrateado si cancelas tu suscripción dentro de los 14 días posteriores a tu compra. El reembolso refleja la parte del período de suscripción que permanece sin utilizar a la fecha en que nos notificas, menos el valor de cualquier servicio ya prestado. Para solicitar un reembolso, contáctanos con una declaración clara de tu decisión de cancelar antes de que finalice el período de 14 días. Para compras únicas como créditos de uso o paquetes de tokens, un reembolso prorrateado dentro de este período significa un reembolso por el valor de los créditos que aún no has utilizado; los créditos ya consumidos no son reembolsables. Este derecho de desistimiento de 14 días se aplica únicamente a los clientes de estas regiones; las compras de clientes en otros lugares siguen siendo no reembolsables según lo descrito anteriormente.

(b) Otros Países

Si te encuentras en otro país, las leyes obligatorias de protección al consumidor de tu jurisdicción tienen prioridad sobre esta política cuando sean aplicables (por ejemplo, cualquier período legal de desistimiento o reflexión). En ausencia de dichos requisitos locales, todos los pagos no son reembolsables según lo descrito anteriormente.