سياسة الاسترداد

I. المشتريات غير القابلة للاسترداد

لتجنب أي لبس، وباستثناء ما يقتضيه القانون المحلي الإلزامي خلاف ذلك، فإن جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الحالات التي:

• قمت فيها بالوصول إلى الخدمة أو استخدامها بعد الشراء
• انقضت فيها أي فترة انسحاب أو فترة تروٍّ قانونية مطبقة
• غيّرت فيها رأيك، أو لم تعد بحاجة إلى الخدمة، أو قمت بعملية شراء عرضية أو خاطئة، أو نسيت الإلغاء قبل التجديد
• لم تكن راضيًا فيها عن المخرجات المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي أو لم تلبِّ الخدمة توقعاتك الشخصية، بينما كانت الخدمة تعمل بخلاف ذلك كما هو موصوف
• تم فيها تعليق حسابك أو إنهاؤه بسبب انتهاك شروط الخدمة لدينا
• تتعلق فيها الرسوم بعملية شراء ترويجية أو مخفضة أو مجمّعة، أو بالجزء غير المستخدم من فترة فوترة بعد الإلغاء
• لم تستخدم فيها الخدمة خلال فترة الفوترة التي تم فرض الرسوم عليك مقابلها
• تكون فيها الرسوم رسوم تجربة مدفوعة لوصول بدأ بالفعل، أو تجديد اشتراك تمت فوترته بالفعل

II. الإضافات والباقات التكميلية

أي ميزات إضافية أو باقات تكميلية تشتريها ترتبط مباشرةً باشتراكك الأساسي. وهذا يعني أنه إذا انتهى اشتراكك الرئيسي أو تم إلغاؤه، فإن أي إضافات مرتبطة به ستصبح أيضًا غير نشطة. ويشمل ذلك أرصدة الاستخدام لمرة واحدة أو حزم الرموز المشتراة لاستخدام إضافي للذكاء الاصطناعي؛ وبمجرد إضافة أرصدة الاستخدام إلى حسابك تصبح غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك أي رصيد غير مستخدم. ونظرًا للطبيعة المترابطة لهذه الباقات والتسليم الفوري للمحتوى الرقمي، فإن مشتريات الإضافات غير قابلة للاسترداد إلا حيثما يقتضي القانون ذلك.

III. عمليات الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة الفوترة في حسابك. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية ويسري مفعوله في نهاية فترة الفوترة الحالية، لذا تحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية تلك الفترة. لا يوفر الإلغاء استردادًا أو احتسابًا تناسبيًا أو رصيدًا جزئيًا عن فترة الفوترة الحالية أو أي وقت غير مستخدم.

IV. المشكلات التقنية

إذا واجهت مشكلة تقنية في الخدمة، فيرجى التواصل معنا عبر مركز المساعدة أو بالبريد الإلكتروني حتى نتمكن من التحقيق فيها وحلها. المشكلات التقنية ليست بحد ذاتها سببًا للاسترداد — فهدفنا هو إصلاح المشكلة واستعادة وصولك في أسرع وقت ممكن. وعند التواصل، يرجى تضمين التفاصيل ذات الصلة مثل لقطات الشاشة أو أوصاف الأخطاء حتى نتمكن من مساعدتك. وحيثما يقتضي القانون المحلي الإلزامي توفير حل لخدمة معيبة جوهريًا، فسنلتزم بتلك الالتزامات.

V. نزاعات الدفع وعمليات رد المبالغ

نفضّل دائمًا حل مشكلات الفوترة معك مباشرةً. إذا قمت بتقديم طلب رد مبلغ أو نازعت في دفعة لدى بنكك أو جهة إصدار بطاقتك دون التواصل معنا أولًا، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إغلاقه نهائيًا بسبب انتهاك شروط الدفع. وفي حالة رد المبلغ، سنتعاون مع المؤسسة المالية المعنية ونقدم مستندات تثبت أن المعاملة كانت مشروعة ومصرحًا بها من صاحب الحساب.

VI. كيفية طلب الاسترداد

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للاسترداد بموجب هذه السياسة أو بموجب قانونك المحلي، فيرجى تسجيل الدخول إلى حسابك ومراسلتنا عبر مركز المساعدة بينما لا يزال اشتراكك نشطًا. إذا تعذر عليك الوصول إلى حسابك، فيمكنك التواصل معنا على support@allchatbots.ai. ستتم إعادة جميع المبالغ المعتمدة باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها للشراء الأصلي. نقترح الاحتفاظ بسجل أو لقطة شاشة لتأكيد الشراء الخاص بك للرجوع إليه.

VII. تحديثات هذه السياسة

قد نراجع سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لمراعاة التغييرات في اللوائح أو عروض الخدمة أو ممارسات العمل. لن تؤثر أي تعديلات إلا على المشتريات أو تجديدات الاشتراك التي تتم بعد سريان التحديث. إذا كنت لا توافق على أي تغييرات، فأنت حر في إلغاء اشتراكك في أي وقت. نوصي بحفظ نسخة من السياسة التي كانت سارية عند إجراء عملية الشراء لسجلاتك.

VIII. حقوقك القانونية حسب المنطقة

(a) الاتحاد الأوروبي / المملكة المتحدة / تركيا

إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا، فإنك مؤهل لاسترداد تناسبي إذا ألغيت اشتراكك خلال 14 يومًا من الشراء. يعكس الاسترداد الجزء غير المستخدم من فترة الاشتراك اعتبارًا من تاريخ إخطارنا، مطروحًا منه قيمة أي خدمة تم تقديمها بالفعل. لطلب الاسترداد، تواصل معنا ببيان واضح بقرارك بالإلغاء قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا. وبالنسبة للمشتريات لمرة واحدة مثل أرصدة الاستخدام أو حزم الرموز، فإن الاسترداد التناسبي خلال هذه الفترة يعني استرداد قيمة أي أرصدة لم تستخدمها بعد؛ أما الأرصدة المستهلكة بالفعل فهي غير قابلة للاسترداد. ينطبق حق فترة التروّي البالغة 14 يومًا فقط على العملاء في هذه المناطق؛ وتظل مشتريات العملاء في أماكن أخرى غير قابلة للاسترداد كما هو موضح أعلاه.

(b) البلدان الأخرى

إذا كنت موجودًا في بلد آخر، فإن قوانين حماية المستهلك الإلزامية في ولايتك القضائية تَعلو على هذه السياسة حيثما تنطبق (على سبيل المثال، أي فترة تروٍّ أو انسحاب قانونية). وفي غياب مثل هذه المتطلبات المحلية، تكون جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد كما هو موضح أعلاه.