Политика возврата средств

I. Покупки, не подлежащие возврату

Во избежание сомнений и за исключением случаев, когда обязательное местное законодательство требует иного, все платежи являются окончательными и не подлежат возврату. Это включает, помимо прочего, ситуации, когда:

• Вы получили доступ к сервису или использовали его после покупки
• Любой применимый установленный законом период отказа или период охлаждения («период на отмену») истек
• Вы передумали, больше не нуждаетесь в сервисе, совершили случайную или ошибочную покупку либо забыли отменить подписку до продления
• Вы недовольны результатом, сгенерированным ИИ, или сервис не оправдал ваших субъективных ожиданий, при том что в остальном сервис функционировал как описано
• Ваш аккаунт был приостановлен или закрыт за нарушение наших Условий использования
• Списание относится к рекламной, акционной покупке со скидкой или в составе набора либо к неиспользованной части расчетного периода после отмены
• Вы не использовали сервис в течение расчетного периода, за который с вас была взята плата
• Списание представляет собой плату за платный пробный период с уже начавшимся доступом или продление подписки, которое уже было оплачено

II. Дополнения и дополнительные пакеты

Любые дополнительные функции или дополнительные пакеты, которые вы покупаете, привязаны непосредственно к вашей основной подписке. Это означает, что если ваша основная подписка истекает или отменяется, любые связанные с ней дополнения также станут неактивными. Это касается и разовых кредитов на использование или пакетов токенов, приобретенных для дополнительного использования ИИ; после того как кредиты на использование добавлены в ваш аккаунт, они не подлежат возврату, включая любой неиспользованный остаток. Из-за взаимосвязанной природы этих пакетов и немедленной доставки цифрового контента покупка дополнений (add-ons) не подлежит возврату, кроме случаев, предусмотренных законом.

III. Отмена

Вы можете отменить подписку в любой момент на странице оплаты в вашем аккаунте. Отмена прекращает будущие продления и вступает в силу в конце вашего текущего расчетного периода, поэтому вы сохраняете доступ до окончания этого периода. Отмена не предусматривает возврат, пропорциональный перерасчет или частичный кредит за текущий расчетный период или любое неиспользованное время.

IV. Технические проблемы

Если вы столкнулись с технической проблемой в работе сервиса, пожалуйста, свяжитесь с нами через Центр поддержки или по электронной почте, чтобы мы могли изучить и устранить ее. Технические проблемы сами по себе не являются основанием для возврата средств — наша цель в том, чтобы устранить проблему и восстановить ваш доступ как можно быстрее. При обращении, пожалуйста, приложите соответствующие сведения, такие как скриншоты или описания ошибок, чтобы мы могли помочь. Там, где обязательное местное законодательство требует средства правовой защиты для сервиса с существенными недостатками, мы будем соблюдать эти обязательства.

V. Платежные споры и возвратные платежи (Chargebacks)

Мы всегда предпочитаем решать вопросы по оплате напрямую с вами. Если вы инициируете процедуру возвратного платежа (chargeback) или оспариваете платеж в своем банке или у эмитента карты, предварительно не связавшись с нами, мы оставляем за собой право приостановить или навсегда закрыть ваш аккаунт в связи с нарушением условий оплаты. В случае chargeback мы будем сотрудничать с соответствующим финансовым учреждением и предоставим документацию, подтверждающую, что транзакция была законной и авторизована владельцем аккаунта.

VI. Как запросить возврат средств

Если вы считаете, что имеете право на возврат средств в соответствии с данной политикой или с вашим местным законодательством, пожалуйста, войдите в свой аккаунт и напишите нам через Центр поддержки, пока ваша подписка еще активна. Если вы не можете получить доступ к своему аккаунту, вы можете связаться с нами по адресу support@allchatbots.ai. Все одобренные возвраты будут переведены обратно тем же способом оплаты, который вы использовали для первоначальной покупки. Мы предлагаем сохранить запись или скриншот подтверждения покупки для вашей информации.

VII. Обновления данной Политики

Мы можем время от времени пересматривать эту Политику возврата средств, чтобы отражать изменения в нормативных актах, предлагаемых услугах или деловой практике. Любые изменения повлияют только на покупки или продления подписок, совершенные после вступления обновления в силу. Если вы не согласны с какими-либо изменениями, вы можете отменить подписку в любой момент. Мы рекомендуем сохранить копию политики, действовавшей на момент вашей покупки, для вашего архива.

VIII. Ваши законные права в зависимости от региона

(a) Европейский Союз / Великобритания / Турция

Если вы проживаете в Европейском Союзе, Великобритании или Турции, вы имеете право на пропорциональный возврат средств, если отмените подписку в течение 14 дней с момента покупки. Возврат отражает ту часть периода подписки, которая остается неиспользованной на дату вашего уведомления нас, за вычетом стоимости любых уже предоставленных услуг. Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами, четко изложив свое решение об отмене, до истечения 14-дневного периода. Для разовых покупок, таких как кредиты на использование или пакеты токенов, пропорциональный возврат в течение этого периода означает возврат стоимости любых кредитов, которые вы еще не использовали; уже израсходованные кредиты не подлежат возврату. Это 14-дневное право на отмену распространяется только на клиентов в этих регионах; покупки клиентов в других местах не подлежат возврату, как описано выше.

(b) Другие страны

Если вы находитесь в другой стране, обязательные законы о защите прав потребителей вашей юрисдикции имеют приоритет над данной политикой там, где они применяются (например, любой установленный законом период охлаждения или период отказа). При отсутствии таких местных требований все платежи не подлежат возврату, как описано выше.