Refusjonspolicy

I. Ikke-refunderbare kjøp

For å unngå tvil, og bortsett fra der obligatorisk lokal lov krever noe annet, er alle betalinger endelige og ikke-refunderbare. Dette inkluderer, uten begrensning, situasjoner der:

• Du har fått tilgang til eller brukt tjenesten etter kjøp
• Eventuell gjeldende lovfestet angre- eller betenkningsperiode har utløpt
• Du har ombestemt deg, ikke lenger trenger tjenesten, har gjort et utilsiktet eller feilaktig kjøp, eller glemte å kansellere før en fornyelse
• Du er misfornøyd med AI-generert utdata eller tjenesten ikke oppfylte dine subjektive forventninger, der tjenesten ellers fungerte som beskrevet
• Kontoen din ble suspendert eller avsluttet for brudd på våre Vilkår for bruk
• Belastningen gjelder et kampanje-, rabattert eller pakkekjøp, eller den ubrukte delen av en faktureringsperiode etter kansellering
• Du brukte ikke tjenesten i løpet av faktureringsperioden du ble belastet for
• Belastningen er en betalt prøveavgift for tilgang som allerede har begynt, eller en abonnementsfornyelse som allerede er fakturert

II. Tillegg (Add-ons) og tilleggspakker

Eventuelle tilleggsfunksjoner eller tilleggspakker du kjøper, er knyttet direkte til ditt primære abonnement. Dette betyr at hvis hovedabonnementet ditt utløper eller kanselleres, vil eventuelle tilknyttede tillegg også bli inaktive. Dette inkluderer engangs brukskreditter eller tokenpakker kjøpt for ekstra AI-bruk; når brukskreditter er lagt til kontoen din, er de ikke-refunderbare, inkludert eventuell ubrukt saldo. På grunn av disse pakkenes sammenkoblede natur og den umiddelbare leveringen av digitalt innhold, er kjøp av tillegg ikke-refunderbare bortsett fra der loven krever det.

III. Kanselleringer

Du kan kansellere abonnementet ditt når som helst fra faktureringssiden i kontoen din. Kansellering stopper fremtidige fornyelser og trer i kraft ved slutten av din nåværende faktureringsperiode, så du beholder tilgang til den perioden tar slutt. Kansellering refunderer ikke, fordeler ikke forholdsmessig, eller gir delvis kreditt for den nåværende faktureringsperioden eller eventuell ubrukt tid.

IV. Tekniske problemer

Hvis du opplever et teknisk problem med tjenesten, vennligst kontakt oss gjennom Hjelpesenteret eller via e-post slik at vi kan undersøke og løse det. Tekniske problemer er ikke i seg selv grunnlag for en refusjon — målet vårt er å fikse problemet og gjenopprette tilgangen din så raskt som mulig. Når du tar kontakt, vennligst inkluder relevante detaljer som skjermbilder eller feilbeskrivelser slik at vi kan hjelpe. Der obligatorisk lokal lov krever et rettsmiddel for en tjeneste som er vesentlig mangelfull, vil vi overholde disse forpliktelsene.

V. Betalingstvister og Chargebacks

Vi foretrekker alltid å løse faktureringsproblemer direkte med deg. Hvis du sender inn en chargeback (kortreklamasjon) eller bestrider en betaling med banken eller kortutstederen din uten å kontakte oss først, forbeholder vi oss retten til å suspendere eller stenge kontoen din permanent på grunn av brudd på betalingsvilkårene. Ved en chargeback vil vi samarbeide med den relevante finansinstitusjonen og gi dokumentasjon som viser at transaksjonen var legitim og autorisert av kontoinnehaveren.

VI. Hvordan be om refusjon

Hvis du mener du kvalifiserer for en refusjon under denne policyen eller under din lokale lov, vennligst logg inn på kontoen din og send oss en melding gjennom Hjelpesenteret mens abonnementet ditt fortsatt er aktivt. Hvis du ikke får tilgang til kontoen din, kan du nå oss på support@allchatbots.ai. Alle godkjente refusjoner vil bli returnert med den samme betalingsmetoden du brukte for det opprinnelige kjøpet. Vi foreslår at du beholder en oversikt eller et skjermbilde av kjøpsbekreftelsen din for egen referanse.

VII. Oppdateringer av denne policyen

Vi kan revidere denne refusjonspolicyen fra tid til annen for å imøtekomme endringer i forskrifter, tjenestetilbud eller forretningspraksis. Eventuelle endringer vil bare påvirke kjøp eller abonnementsfornyelser som er gjort etter at oppdateringen trer i kraft. Hvis du er uenig i endringene, står du fritt til å kansellere abonnementet ditt når som helst. Vi anbefaler å lagre en kopi av policyen som var på plass da du gjorde kjøpet for dine arkiver.

VIII. Dine lovfestede rettigheter etter region

(a) EU / Storbritannia / Tyrkia

Hvis du er bosatt i EU, Storbritannia eller Tyrkia, er du kvalifisert for en forholdsmessig refusjon hvis du kansellerer abonnementet ditt innen 14 dager etter kjøpet ditt. Refusjonen gjenspeiler den delen av abonnementsperioden som forblir ubrukt på datoen du varsler oss, fratrukket verdien av eventuell tjeneste som allerede er levert. For å be om en refusjon, kontakt oss med en klar uttalelse om din beslutning om å kansellere før 14-dagersperioden er over. For engangskjøp som brukskreditter eller tokenpakker betyr en forholdsmessig refusjon innenfor denne perioden en refusjon for verdien av eventuelle kreditter du ennå ikke har brukt; kreditter som allerede er forbrukt, er ikke-refunderbare. Denne 14-dagers angreretten gjelder bare for kunder i disse regionene; kjøp av kunder andre steder forblir ikke-refunderbare som beskrevet ovenfor.

(b) Andre land

Hvis du befinner deg i et annet land, har de obligatoriske forbrukervernlovene i din jurisdiksjon forrang over denne policyen der de gjelder (for eksempel en eventuell lovfestet betenknings- eller angreperiode). I fravær av slike lokale krav er alle betalinger ikke-refunderbare som beskrevet ovenfor.