Kebijakan Pengembalian Dana

I. Pembelian yang Tidak Dapat Dikembalikan

Untuk menghindari keraguan, dan kecuali jika hukum setempat yang bersifat wajib menentukan lain, semua pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Ini mencakup, tanpa batasan, situasi di mana:

• Anda telah mengakses atau menggunakan layanan setelah pembelian
• Periode penarikan atau masa tenggang menurut undang-undang yang berlaku telah berlalu
• Anda telah berubah pikiran, tidak lagi membutuhkan layanan, melakukan pembelian secara tidak sengaja atau keliru, atau lupa membatalkan sebelum pembaruan
• Anda tidak puas dengan keluaran yang dihasilkan AI atau layanan tidak memenuhi ekspektasi subjektif Anda, padahal layanan tersebut berfungsi sebagaimana dijelaskan
• Akun Anda ditangguhkan atau dihentikan karena melanggar Ketentuan Layanan kami
• Penagihan terkait dengan pembelian promosi, diskon, atau paket, atau dengan bagian yang tidak terpakai dari periode penagihan setelah pembatalan
• Anda tidak menggunakan layanan selama periode penagihan saat Anda dikenakan biaya
• Penagihan merupakan biaya uji coba berbayar untuk akses yang telah dimulai, atau pembaruan langganan yang telah ditagihkan

II. Pengaya dan Paket Tambahan

Setiap fitur pengaya atau paket tambahan yang Anda beli terkait langsung dengan langganan utama Anda. Ini berarti bahwa jika langganan utama Anda berakhir atau dibatalkan, setiap pengaya yang terkait juga akan menjadi tidak aktif. Ini termasuk kredit penggunaan sekali pakai atau paket token yang dibeli untuk penggunaan AI tambahan; setelah kredit penggunaan ditambahkan ke akun Anda, kredit tersebut tidak dapat dikembalikan, termasuk saldo yang tidak terpakai. Karena sifat paket-paket ini yang saling terkait dan pengiriman konten digital secara langsung, pembelian pengaya tidak dapat dikembalikan kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

III. Pembatalan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dari halaman penagihan di akun Anda. Pembatalan menghentikan pembaruan berikutnya dan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini, sehingga Anda tetap memiliki akses sampai periode tersebut berakhir. Pembatalan tidak mengembalikan dana, memprorata, atau memberikan kredit parsial untuk periode penagihan saat ini atau waktu yang tidak terpakai.

IV. Masalah Teknis

Jika Anda mengalami masalah teknis dengan layanan, silakan hubungi kami melalui Pusat Bantuan atau melalui email agar kami dapat menyelidiki dan menyelesaikannya. Masalah teknis dengan sendirinya bukan merupakan alasan untuk pengembalian dana — tujuan kami adalah memperbaiki masalah dan memulihkan akses Anda secepat mungkin. Saat menghubungi kami, harap sertakan detail yang relevan seperti tangkapan layar atau deskripsi kesalahan agar kami dapat membantu. Apabila hukum setempat yang bersifat wajib mengharuskan adanya pemulihan untuk layanan yang cacat secara material, kami akan mematuhi kewajiban tersebut.

V. Sengketa Pembayaran dan Chargeback

Kami selalu lebih memilih untuk menyelesaikan masalah penagihan secara langsung dengan Anda. Jika Anda mengajukan chargeback atau menyengketakan pembayaran dengan bank atau penerbit kartu Anda tanpa terlebih dahulu menghubungi kami, kami berhak menangguhkan atau menutup akun Anda secara permanen karena pelanggaran terhadap ketentuan pembayaran. Dalam hal terjadi chargeback, kami akan bekerja sama dengan lembaga keuangan terkait dan menyediakan dokumentasi yang menunjukkan bahwa transaksi tersebut sah dan diotorisasi oleh pemegang akun.

VI. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Jika Anda yakin memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini atau berdasarkan hukum setempat Anda, silakan masuk ke akun Anda dan kirim pesan kepada kami melalui Pusat Bantuan selagi langganan Anda masih aktif. Jika Anda tidak dapat mengakses akun Anda, Anda dapat menghubungi kami di support@allchatbots.ai. Semua pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan untuk pembelian asli. Kami menyarankan untuk menyimpan catatan atau tangkapan layar konfirmasi pembelian Anda sebagai referensi pribadi.

VII. Pembaruan Kebijakan Ini

Kami dapat merevisi Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan dalam peraturan, penawaran layanan, atau praktik bisnis. Setiap modifikasi hanya akan memengaruhi pembelian atau pembaruan langganan yang dilakukan setelah pembaruan berlaku. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan apa pun, Anda bebas membatalkan langganan kapan saja. Kami menyarankan untuk menyimpan salinan kebijakan yang berlaku saat Anda melakukan pembelian untuk catatan Anda.

VIII. Hak Hukum Anda Berdasarkan Wilayah

(a) Uni Eropa / Inggris Raya / Turki

Jika Anda berdomisili di Uni Eropa, Inggris Raya, atau Turki, Anda berhak atas pengembalian dana secara prorata jika Anda membatalkan langganan dalam waktu 14 hari setelah pembelian. Pengembalian dana mencerminkan bagian dari periode langganan yang masih belum terpakai pada tanggal Anda memberi tahu kami, dikurangi nilai layanan yang telah disediakan. Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi kami dengan pernyataan yang jelas mengenai keputusan Anda untuk membatalkan sebelum periode 14 hari berakhir. Untuk pembelian sekali pakai seperti kredit penggunaan atau paket token, pengembalian dana prorata dalam periode ini berarti pengembalian dana atas nilai kredit yang belum Anda gunakan; kredit yang telah dipakai tidak dapat dikembalikan. Hak masa tenggang 14 hari ini hanya berlaku bagi pelanggan di wilayah-wilayah ini; pembelian oleh pelanggan di tempat lain tetap tidak dapat dikembalikan sebagaimana dijelaskan di atas.

(b) Negara Lain

Jika Anda berada di negara lain, undang-undang perlindungan konsumen yang bersifat wajib di yurisdiksi Anda lebih diutamakan daripada kebijakan ini apabila berlaku (misalnya, periode masa tenggang atau penarikan menurut undang-undang). Tanpa adanya persyaratan setempat tersebut, semua pembayaran tidak dapat dikembalikan sebagaimana dijelaskan di atas.