Rückerstattungsrichtlinie

I. Nicht erstattungsfähige Käufe

Zur Klarstellung und außer wenn zwingendes lokales Recht etwas anderes verlangt, sind alle Zahlungen endgültig und nicht erstattungsfähig. Dies umfasst, ohne Einschränkung, Situationen, in denen:

• Sie nach dem Kauf auf den Dienst zugegriffen oder ihn genutzt haben
• Eine etwaige gesetzliche Widerrufs- oder Bedenkzeitfrist abgelaufen ist
• Sie es sich anders überlegt haben, den Dienst nicht mehr benötigen, einen versehentlichen oder irrtümlichen Kauf getätigt oder vergessen haben, vor einer Verlängerung zu kündigen
• Sie mit KI-generierten Ausgaben unzufrieden sind oder der Dienst Ihre subjektiven Erwartungen nicht erfüllt hat, obwohl der Dienst ansonsten wie beschrieben funktioniert hat
• Ihr Konto wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurde
• Die Abbuchung sich auf einen Aktions-, Rabatt- oder Bündelkauf bezieht oder auf den ungenutzten Teil eines Abrechnungszeitraums nach der Kündigung
• Sie den Dienst während des Abrechnungszeitraums, für den Ihnen Kosten berechnet wurden, nicht genutzt haben
• Die Abbuchung eine kostenpflichtige Testgebühr für einen bereits begonnenen Zugang oder eine bereits abgerechnete Abonnementverlängerung ist

II. Add-ons und Zusatzpakete

Alle Add-on-Funktionen oder Zusatzpakete, die Sie erwerben, sind direkt an Ihr Hauptabonnement gebunden. Das bedeutet, dass alle zugehörigen Add-ons ebenfalls inaktiv werden, wenn Ihr Hauptabonnement abläuft oder gekündigt wird. Dies umfasst einmalige Nutzungsguthaben oder Token-Pakete, die für zusätzliche KI-Nutzung erworben wurden; sobald Nutzungsguthaben Ihrem Konto hinzugefügt wurden, sind sie nicht erstattungsfähig, einschließlich eines etwaigen ungenutzten Guthabens. Aufgrund der miteinander verbundenen Natur dieser Pakete und der sofortigen Bereitstellung digitaler Inhalte sind Add-on-Käufe nicht erstattungsfähig, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

III. Kündigungen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit auf der Abrechnungsseite in Ihrem Konto kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen und wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, sodass Sie bis zum Ende dieses Zeitraums Zugang behalten. Die Kündigung gewährt keine Erstattung, keine anteilige Berechnung und keine teilweise Gutschrift für den aktuellen Abrechnungszeitraum oder ungenutzte Zeit.

IV. Technische Probleme

Wenn bei Ihnen ein technisches Problem mit dem Dienst auftritt, kontaktieren Sie uns bitte über das Hilfecenter oder per E-Mail, damit wir es untersuchen und beheben können. Technische Probleme sind für sich genommen kein Grund für eine Erstattung — unser Ziel ist es, das Problem zu beheben und Ihren Zugang so schnell wie möglich wiederherzustellen. Bitte fügen Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme relevante Details wie Screenshots oder Fehlerbeschreibungen bei, damit wir helfen können. Wo zwingendes lokales Recht eine Abhilfe für einen wesentlich mangelhaften Dienst verlangt, werden wir diesen Verpflichtungen nachkommen.

V. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Wir ziehen es stets vor, Abrechnungsangelegenheiten direkt mit Ihnen zu klären. Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen oder eine Zahlung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller anfechten, ohne uns zuvor zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto wegen Verstoßes gegen die Zahlungsbedingungen zu sperren oder dauerhaft zu schließen. Im Falle einer Rückbuchung werden wir mit dem betreffenden Finanzinstitut zusammenarbeiten und Unterlagen vorlegen, die belegen, dass die Transaktion rechtmäßig und vom Kontoinhaber autorisiert war.

VI. So beantragen Sie eine Erstattung

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie nach dieser Richtlinie oder nach Ihrem lokalen Recht Anspruch auf eine Erstattung haben, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an und schreiben Sie uns über das Hilfecenter, solange Ihr Abonnement noch aktiv ist. Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, erreichen Sie uns unter support@allchatbots.ai. Alle genehmigten Erstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Wir empfehlen, einen Beleg oder Screenshot Ihrer Kaufbestätigung für Ihre eigenen Unterlagen aufzubewahren.

VII. Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit überarbeiten, um Änderungen bei Vorschriften, Dienstleistungsangeboten oder Geschäftspraktiken Rechnung zu tragen. Etwaige Änderungen betreffen nur Käufe oder Abonnementverlängerungen, die nach Inkrafttreten der Aktualisierung getätigt werden. Wenn Sie mit Änderungen nicht einverstanden sind, steht es Ihnen frei, Ihr Abonnement jederzeit zu kündigen. Wir empfehlen, eine Kopie der Richtlinie, die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs galt, für Ihre Unterlagen aufzubewahren.

VIII. Ihre gesetzlichen Rechte nach Region

(a) Europäische Union / Vereinigtes Königreich / Türkei

Wenn Sie in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich oder in der Türkei ansässig sind, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Erstattung, wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf kündigen. Die Erstattung spiegelt den zum Zeitpunkt Ihrer Mitteilung an uns noch ungenutzten Teil des Abonnementzeitraums wider, abzüglich des Werts einer bereits erbrachten Leistung. Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist mit einer eindeutigen Erklärung Ihrer Kündigungsentscheidung. Bei Einmalkäufen wie Nutzungsguthaben oder Token-Paketen bedeutet eine anteilige Erstattung innerhalb dieses Zeitraums eine Erstattung des Werts der von Ihnen noch nicht genutzten Guthaben; bereits verbrauchte Guthaben sind nicht erstattungsfähig. Dieses 14-tägige Widerrufsrecht gilt nur für Kunden in diesen Regionen; Käufe von Kunden andernorts bleiben wie oben beschrieben nicht erstattungsfähig.

(b) Andere Länder

Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden, haben die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihrer Rechtsordnung Vorrang vor dieser Richtlinie, soweit sie anwendbar sind (zum Beispiel eine etwaige gesetzliche Bedenkzeit- oder Widerrufsfrist). In Ermangelung solcher lokaler Anforderungen sind alle Zahlungen wie oben beschrieben nicht erstattungsfähig.