Politica de rambursare

I. Achiziții nerambursabile

Pentru evitarea oricărui dubiu și cu excepția cazurilor în care legea locală obligatorie impune altfel, toate plățile sunt finale și nerambursabile. Aceasta include, fără limitare, situațiile în care:

• Ai accesat sau ai utilizat serviciul după achiziție
• Orice perioadă legală de retragere sau de reflecție (cooling-off) aplicabilă a expirat
• Te-ai răzgândit, nu mai ai nevoie de serviciu, ai făcut o achiziție accidentală sau din greșeală ori ai uitat să anulezi înainte de o reînnoire
• Ești nemulțumit de rezultatul generat de AI sau serviciul nu a corespuns așteptărilor tale subiective, în condițiile în care serviciul a funcționat în rest conform descrierii
• Contul tău a fost suspendat sau închis pentru încălcarea Termenilor noștri de Serviciu
• Plata se referă la o achiziție promoțională, cu reducere sau în pachet, ori la partea neutilizată a unei perioade de facturare după anulare
• Nu ai utilizat serviciul în perioada de facturare pentru care ai fost taxat
• Plata este o taxă pentru o perioadă de probă plătită al cărei acces a început deja, sau o reînnoire de abonament care a fost deja facturată

II. Suplimente (Add-ons) și pachete adiționale

Orice funcționalități adiționale (add-ons) sau pachete suplimentare pe care le achiziționezi sunt direct legate de abonamentul tău principal. Acest lucru înseamnă că, dacă abonamentul tău principal expiră sau este anulat, orice suplimente asociate vor deveni și ele inactive. Aceasta include creditele de utilizare unică sau pachetele de tokenuri achiziționate pentru utilizare AI suplimentară; odată ce creditele de utilizare au fost adăugate în contul tău, ele sunt nerambursabile, inclusiv orice sold neutilizat. Datorită naturii interconectate a acestor pachete și livrării imediate a conținutului digital, achizițiile de suplimente sunt nerambursabile, cu excepția cazurilor impuse de lege.

III. Anulări

Poți anula abonamentul oricând din pagina de facturare a contului tău. Anularea oprește reînnoirile viitoare și intră în vigoare la sfârșitul perioadei tale de facturare curente, astfel încât păstrezi accesul până la încheierea acelei perioade. Anularea nu rambursează, nu calculează proporțional și nu oferă credit parțial pentru perioada de facturare curentă sau pentru orice timp neutilizat.

IV. Probleme tehnice

Dacă întâmpini o problemă tehnică cu serviciul, te rugăm să ne contactezi prin Centrul de Ajutor sau prin e-mail, ca să putem investiga și rezolva problema. Problemele tehnice nu reprezintă, în sine, un motiv pentru rambursare — scopul nostru este să remediem problema și să îți restabilim accesul cât mai repede posibil. Când ne contactezi, te rugăm să incluzi detalii relevante, cum ar fi capturi de ecran sau descrieri ale erorilor, pentru a ne ajuta. Acolo unde legea locală obligatorie impune o soluție pentru un serviciu cu defecte materiale, vom respecta acele obligații.

V. Disputele de plată și refuzurile de plată (Chargebacks)

Preferăm întotdeauna să rezolvăm eventualele nelămuriri sau probleme de facturare direct cu tine. Dacă inițiezi o cerere de returnare a plății (chargeback) ori intri într-o dispută de plată la bancă sau la instituția emițătoare a cardului tău, fără a ne contacta prealabil pe noi, ne rezervăm dreptul să suspendăm sau să îți închidem definitiv contul din cauza încălcării clauzelor și condițiilor referitoare la plată. În eventualitatea unui chargeback, vom colabora cu instituția financiară relevantă și vom furniza documentația care demonstrează că tranzacția a fost legitimă și autorizată de titularul contului.

VI. Cum se solicită o rambursare

Dacă consideri că te califici pentru o rambursare conform acestei politici sau conform legislației tale locale, te rugăm să te autentifici în cont și să ne trimiți un mesaj prin Centrul de Ajutor cât timp abonamentul tău este încă activ. Dacă nu poți accesa contul, ne poți contacta la support@allchatbots.ai. Toate rambursările aprobate vor fi returnate folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o pentru achiziția inițială. Îți sugerăm să păstrezi o înregistrare sau o captură de ecran a confirmării achiziției pentru propria referință.

VII. Actualizări ale acestei politici

Putem revizui această Politică de rambursare din când în când pentru a ține cont de modificări ale reglementărilor, ale ofertelor de servicii sau ale practicilor de afaceri. Orice modificare va afecta doar achizițiile sau reînnoirile de abonament efectuate după ce actualizarea intră în vigoare. Dacă nu ești de acord cu vreo modificare, ești liber să îți anulezi abonamentul oricând. Îți recomandăm să salvezi pentru evidențele tale o copie a politicii aflate în vigoare în momentul achiziției.

VIII. Drepturile tale legale în funcție de regiune

(a) Uniunea Europeană / Marea Britanie / Turcia

Dacă locuiești în Uniunea Europeană, Regatul Unit sau Turcia, ai dreptul la o rambursare proporțională dacă îți anulezi abonamentul în termen de 14 zile de la achiziție. Rambursarea reflectă partea din perioada de abonament care rămâne neutilizată la data la care ne notifici, mai puțin valoarea oricărui serviciu deja furnizat. Pentru a solicita o rambursare, contactează-ne cu o declarație clară a deciziei tale de a anula, înainte de încheierea perioadei de 14 zile. Pentru achiziții unice, cum ar fi creditele de utilizare sau pachetele de tokenuri, o rambursare proporțională în această perioadă înseamnă o rambursare pentru valoarea oricăror credite pe care nu le-ai utilizat încă; creditele deja consumate sunt nerambursabile. Acest drept de reflecție de 14 zile se aplică doar clienților din aceste regiuni; achizițiile clienților din alte zone rămân nerambursabile, conform descrierii de mai sus.

(b) Alte țări

Dacă te afli în altă țară, legile obligatorii privind protecția consumatorilor din jurisdicția ta au prioritate față de această politică acolo unde se aplică (de exemplu, orice perioadă legală de reflecție sau de retragere). În absența unor astfel de cerințe locale, toate plățile sunt nerambursabile, conform descrierii de mai sus.