Refusionspolitik

I. Køb, der ikke kan refunderes

For en god ordens skyld, og bortset fra hvor obligatorisk lokal lovgivning kræver andet, er alle betalinger endelige og kan ikke refunderes. Dette omfatter, uden begrænsning, situationer, hvor:

• Du har tilgået eller brugt tjenesten efter købet
• Enhver gældende lovbestemt fortrydelsesfrist eller afkølingsperiode er udløbet
• Du har ombestemt dig, ikke længere har brug for tjenesten, har foretaget et utilsigtet eller fejlagtigt køb eller har glemt at opsige før en fornyelse
• Du er utilfreds med AI-genereret output, eller tjenesten ikke levede op til dine subjektive forventninger, hvor tjenesten ellers fungerede som beskrevet
• Din konto blev suspenderet eller lukket for at have overtrådt vores Servicevilkår
• Opkrævningen vedrører et kampagne-, rabat- eller pakkekøb eller den ubrugte del af en faktureringsperiode efter opsigelse
• Du ikke brugte tjenesten i den faktureringsperiode, du blev opkrævet for
• Opkrævningen er et betalt prøvegebyr for adgang, der allerede er begyndt, eller en abonnementsfornyelse, der allerede er blevet faktureret

II. Tilføjelser og supplerende pakker

Enhver tilføjelsesfunktion eller supplerende pakke, du køber, er direkte knyttet til dit primære abonnement. Det betyder, at hvis dit hovedabonnement udløber eller opsiges, bliver eventuelle tilknyttede tilføjelser også inaktive. Dette omfatter engangsforbrugskreditter eller token-pakker, der er købt til yderligere AI-brug; når forbrugskreditter er føjet til din konto, kan de ikke refunderes, herunder enhver ubrugt saldo. På grund af disse pakkers indbyrdes forbundne karakter og den øjeblikkelige levering af digitalt indhold kan tilføjelseskøb ikke refunderes, undtagen hvor det kræves ved lov.

III. Opsigelser

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement fra faktureringssiden på din konto. Opsigelse standser fremtidige fornyelser og træder i kraft ved udgangen af din aktuelle faktureringsperiode, så du bevarer adgang, indtil den periode slutter. Opsigelse giver ikke refusion, forholdsmæssig beregning eller delvis kredit for den aktuelle faktureringsperiode eller eventuel ubrugt tid.

IV. Tekniske problemer

Hvis du oplever et teknisk problem med tjenesten, bedes du kontakte os via Hjælpecenteret eller via e-mail, så vi kan undersøge og løse det. Tekniske problemer er ikke i sig selv grundlag for refusion — vores mål er at løse problemet og genoprette din adgang så hurtigt som muligt. Når du henvender dig, bedes du inkludere relevante detaljer såsom skærmbilleder eller fejlbeskrivelser, så vi kan hjælpe. Hvor obligatorisk lokal lovgivning kræver en afhjælpning for en tjeneste, der er væsentligt mangelfuld, vil vi overholde disse forpligtelser.

V. Betalingstvister og tilbageførsler

Vi foretrækker altid at løse faktureringsspørgsmål direkte med dig. Hvis du indgiver en tilbageførsel eller bestrider en betaling hos din bank eller kortudsteder uden først at kontakte os, forbeholder vi os retten til at suspendere eller permanent lukke din konto på grund af overtrædelse af betalingsvilkårene. I tilfælde af en tilbageførsel vil vi samarbejde med den relevante finansielle institution og fremlægge dokumentation, der viser, at transaktionen var legitim og autoriseret af kontohaveren.

VI. Sådan anmoder du om refusion

Hvis du mener, at du er berettiget til refusion i henhold til denne politik eller din lokale lovgivning, bedes du logge ind på din konto og sende os en besked via Hjælpecenteret, mens dit abonnement stadig er aktivt. Hvis du ikke kan få adgang til din konto, kan du kontakte os på support@allchatbots.ai. Alle godkendte refusioner vil blive returneret med den samme betalingsmetode, som du brugte til det oprindelige køb. Vi foreslår, at du gemmer en registrering eller et skærmbillede af din købsbekræftelse til din egen reference.

VII. Opdateringer af denne politik

Vi kan fra tid til anden revidere denne Refusionspolitik for at imødekomme ændringer i regler, serviceudbud eller forretningspraksis. Eventuelle ændringer vil kun påvirke køb eller abonnementsfornyelser foretaget efter, at opdateringen træder i kraft. Hvis du er uenig i nogen ændringer, kan du frit opsige dit abonnement til enhver tid. Vi anbefaler, at du gemmer en kopi af den politik, der var gældende, da du foretog dit køb, til dine optegnelser.

VIII. Dine lovbestemte rettigheder efter region

(a) Den Europæiske Union / Storbritannien / Tyrkiet

Hvis du er bosat i Den Europæiske Union, Storbritannien eller Tyrkiet, er du berettiget til en forholdsmæssig refusion, hvis du opsiger dit abonnement inden for 14 dage efter dit køb. Refusionen afspejler den del af abonnementsperioden, der er ubrugt på den dato, du underretter os, fratrukket værdien af enhver allerede leveret tjeneste. For at anmode om refusion skal du kontakte os med en klar erklæring om din beslutning om at opsige, før 14-dages perioden udløber. For engangskøb såsom forbrugskreditter eller token-pakker betyder en forholdsmæssig refusion inden for denne periode en refusion for værdien af eventuelle kreditter, du endnu ikke har brugt; allerede forbrugte kreditter kan ikke refunderes. Denne 14-dages fortrydelsesret gælder kun for kunder i disse regioner; køb foretaget af kunder andre steder forbliver ikke-refunderbare som beskrevet ovenfor.

(b) Andre lande

Hvis du befinder dig i et andet land, har den obligatoriske forbrugerbeskyttelseslovgivning i din jurisdiktion forrang over denne politik, hvor den finder anvendelse (for eksempel enhver lovbestemt fortrydelses- eller afkølingsperiode). I mangel af sådanne lokale krav kan alle betalinger ikke refunderes som beskrevet ovenfor.