Zásady a postupy od vracení k Vaším Vkladům z Peněz (Refund Policy)

I. Nevratné nákupy

Pro vyloučení pochybností a s výjimkou případů, kdy závazné místní právní předpisy vyžadují jinak, jsou všechny platby konečné a nevratné. To zahrnuje, mimo jiné, situace, kdy:

• Jste po zakoupení získali přístup ke službě nebo ji použili
• Uplynula jakákoli platná zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy
• Jste změnili názor, službu již nepotřebujete, provedli jste náhodný nebo omylem učiněný nákup nebo jste zapomněli zrušit předplatné před obnovením
• Jste nespokojeni s výstupem generovaným umělou inteligencí nebo služba nesplnila vaše subjektivní očekávání, ačkoli jinak fungovala tak, jak je popsáno
• Byl váš účet pozastaven nebo zrušen z důvodu porušení našich Podmínek služby
• Se poplatek týká propagačního, zlevněného nebo balíčkového nákupu nebo nevyužité části zúčtovacího období po zrušení
• Jste službu nevyužili během zúčtovacího období, za které vám byla účtována
• Je poplatkem za placenou zkušební verzi za přístup, který již započal, nebo obnovením předplatného, které již bylo vyúčtováno

II. Doplňky a doplňkové balíčky

Veškeré doplňkové funkce nebo doplňkové balíčky, které si zakoupíte, jsou přímo vázány na vaše hlavní předplatné. To znamená, že pokud vaše hlavní předplatné vyprší nebo je zrušeno, stanou se i veškeré související doplňky neaktivními. To zahrnuje jednorázové kredity na využití nebo balíčky tokenů zakoupené pro další využití umělé inteligence; jakmile jsou kredity na využití přidány na váš účet, jsou nevratné, včetně jakéhokoli nevyužitého zůstatku. Vzhledem k propojené povaze těchto balíčků a okamžitému dodání digitálního obsahu jsou nákupy doplňků nevratné, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem.

III. Zrušení

Své předplatné můžete kdykoli zrušit na fakturační stránce ve svém účtu. Zrušení zastaví budoucí obnovení a nabude účinnosti na konci vašeho aktuálního zúčtovacího období, takže přístup si zachováte až do konce tohoto období. Zrušení neumožňuje vrácení peněz, poměrný výpočet ani částečný kredit za aktuální zúčtovací období nebo za jakýkoli nevyužitý čas.

IV. Technické problémy

Pokud se setkáte s technickým problémem se službou, kontaktujte nás prosím prostřednictvím Centra nápovědy nebo e-mailem, abychom jej mohli prošetřit a vyřešit. Technické problémy nejsou samy o sobě důvodem k vrácení peněz — naším cílem je problém opravit a co nejrychleji obnovit váš přístup. Při kontaktování nás prosím uveďte relevantní podrobnosti, jako jsou snímky obrazovky nebo popisy chyb, abychom vám mohli pomoci. Pokud závazné místní právní předpisy vyžadují nápravu u služby, která je podstatně vadná, splníme tyto povinnosti.

V. Platební spory a zpětná zúčtování

Vždy upřednostňujeme řešení fakturačních záležitostí přímo s vámi. Pokud podáte zpětné zúčtování nebo zpochybníte platbu u své banky nebo vydavatele karty, aniž byste nás nejprve kontaktovali, vyhrazujeme si právo pozastavit nebo trvale uzavřít váš účet z důvodu porušení platebních podmínek. V případě zpětného zúčtování budeme spolupracovat s příslušnou finanční institucí a poskytneme dokumentaci prokazující, že transakce byla legitimní a autorizovaná držitelem účtu.

VI. Jak požádat o vrácení peněz

Pokud se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz podle těchto zásad nebo podle vašich místních právních předpisů, přihlaste se prosím ke svému účtu a napište nám prostřednictvím Centra nápovědy, dokud je vaše předplatné stále aktivní. Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu, můžete nás kontaktovat na adrese support@allchatbots.ai. Všechny schválené refundace budou vráceny stejnou platební metodou, kterou jste použili pro původní nákup. Doporučujeme uchovávat záznam nebo snímek obrazovky vašeho potvrzení o nákupu pro vlastní potřebu.

VII. Aktualizace těchto zásad

Tyto Zásady vracení peněz můžeme čas od času revidovat, abychom zohlednili změny v předpisech, nabídce služeb nebo obchodních postupech. Jakékoli úpravy se budou týkat pouze nákupů nebo obnovení předplatného provedených poté, co aktualizace nabude účinnosti. Pokud s některými změnami nesouhlasíte, můžete své předplatné kdykoli zrušit. Doporučujeme uložit si pro své záznamy kopii zásad, které platily v době, kdy jste provedli nákup.

VIII. Vaše zákonná práva podle regionu

(a) Evropská unie / Spojené království / Turecko

Pokud máte bydliště v Evropské unii, Spojeném království nebo Turecku, máte nárok na poměrné vrácení peněz, pokud zrušíte své předplatné do 14 dnů od nákupu. Vrácení peněz odráží nevyužitou část období předplatného k datu, kdy nás o zrušení uvědomíte, sníženou o hodnotu již poskytnuté služby. Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte nás s jasným prohlášením o vašem rozhodnutí zrušit předplatné před uplynutím 14denní lhůty. U jednorázových nákupů, jako jsou kredity na využití nebo balíčky tokenů, znamená poměrné vrácení peněz v tomto období vrácení hodnoty kreditů, které jste dosud nevyužili; již spotřebované kredity jsou nevratné. Toto 14denní právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje pouze na zákazníky v těchto regionech; nákupy zákazníků jinde zůstávají nevratné, jak je popsáno výše.

(b) Ostatní země

Pokud se nacházíte v jiné zemi, mají závazné zákony na ochranu spotřebitele vaší jurisdikce přednost před těmito zásadami tam, kde se uplatňují (například jakákoli zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy). Při absenci takových místních požadavků jsou všechny platby nevratné, jak je popsáno výše.